Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurular Artıyor: Şikayetlerin En Çok Yapıldığı Sektörler

Gözden kaçırmayın

Memurlara Yönelik Güncel Haber ve Bilgi Platformu MemurlarNet'te Bugünün Öne Çıkan Başlıkları

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Sayısında Artış Gözleniyor

Son dönemde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısında önemli bir artış yaşanıyor. Bu artışın temel nedenlerinden biri, elektronik ortamda başvuru yapma kolaylığının artması olarak gösteriliyor. Özellikle internet üzerinden yapılan başvuruların sayısı, son bir yılda belirgin şekilde yükseldi.

Elektronik Başvuruların Kolaylığı Artıyor

Tüketiciler, artık tüketici hakem heyeti başvurularını evlerinden veya iş yerlerinden kolayca yapabiliyor. Bu durum, daha fazla tüketicinin haklarını aramasına olanak tanıyor. Elektronik başvuru sistemi, başvuru sürecini hızlandırırken, aynı zamanda bürokratik engelleri de ortadan kaldırıyor.

Şikayetlerin En Çok Yapıldığı Sektörler Hangileri?

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların en çok yoğunlaştığı sektörler şu şekilde sıralanıyor:

• Elektronik eşya ve beyaz eşya


• Cep telefonu ve elektronik cihazlar


• Mobilya ve ev tekstili


• Giyim ve ayakkabı


• Sağlık hizmetleri





Başvurularda En Sık Karşılaşılan Sorunlar Neler?




Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda en sık karşılaşılan sorunlar arasında şunlar yer alıyor:





• Ayıplı mal satışı


• Garanti süresi içerisinde arızalanan ürünler


• Sözleşme şartlarına uyulmaması


• Fatura hataları


• Hizmet kalitesinin düşük olması

Tüketici Hakem Heyeti Süreci Nasıl İşliyor?

Tüketici hakem heyeti başvurusu yapmak isteyen tüketicilerin öncelikle ilgili tüketici hakem heyetine başvuru dilekçesi sunması gerekiyor. Dilekçeye, satın alma faturası, garanti belgesi gibi ilgili belgelerin eklenmesi gerekiyor. Başvuru yapıldıktan sonra, hakem heyeti tarafları dinler ve delilleri inceler. İnceleme sonucunda, hakem heyeti karar verir. Kararlar, taraflara tebliğ edilir.